Mededeling

Onze klantenservice staat graag voor u klaar.
Wij zijn bereikbaar:

• Doordeweeks: via chat en telefoon van 06.00 – 22.00 uur

• In het weekend: via chat en telefoon van 09.00 – 21.00 uur

• 24/7 per e-mail

Gegarandeerde levering

Voor een meerprijs van € 8,50 garanderen wij levering van uw rozen op de door u gewenste werkdag.

Deze optie is uitsluitend beschikbaar bij Packs NL en niet beschikbaar in België.

Verzendkosten

Nederland (Packs & PostNL)

• Bezorging overdag: € 7,95

• Garantie levering: € 8,50 extra

• Tijdlevering: € 15 extra

• Gratis verzending vanaf € 200,-

België (Packs)

• Bezorging overdag: € 10,95

• Gratis verzending vanaf € 200,-

Duitsland

• Bezorging via SkyNet (alleen op werkdagen): € 15,95

• Gratis verzending is niet van toepassing (verzendkosten worden altijd berekend)

Same day delivery is momenteel tijdelijk niet beschikbaar wegens tegenvallende servicekwaliteit. Zodra de kwaliteit verbetert, zullen wij deze optie opnieuw overwegen.

Afhalen

Het is mogelijk om uw bestelling gratis af te halen.
Afhalen gebeurt altijd op afspraak (ook in het weekend).
Omdat wij geen voorraad aanhouden, dient de bestelling vooraf geplaatst te worden.

Verzending

Na verzending ontvangt u van de vervoerder een Track & Trace-code op het e-mailadres dat u heeft gebruikt tijdens het afrekenen.

Indien u of de ontvanger niet thuis is tijdens de bezorging, zal de vervoerder proberen het pakket bij een van de buren af te leveren.

Retourneren

Bloemen kunnen helaas niet geretourneerd worden.
Is er iets misgegaan of bent u niet tevreden? Neem dan direct contact met ons op via telefoon of e-mail. Wij zoeken graag samen met u naar een passende oplossing.

Herroepingsrecht

Voor rozen en andere bloemen is het herroepingsrecht uitgesloten, omdat deze producten binnen de bedenktijd kunnen bederven.

Voor overige producten, zoals vazen, geldt een bedenktijd van 14 dagen, ingaande op de dag na ontvangst van de volledige bestelling.

Om gebruik te maken van het herroepingsrecht dient u ons hiervan op de hoogte te stellen via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld per e-mail of schriftelijk). U kunt hiervoor het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Na herroeping ontvangt u het betaalde bedrag, inclusief standaard verzendkosten, uiterlijk binnen 14 dagen terug. Extra kosten voor een andere verzendwijze dan de standaard levering worden niet vergoed. Bij een gedeeltelijke retourzending worden verzendkosten niet terugbetaald. Terugbetaling vindt plaats via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan.

De kosten voor het terugzenden van producten zijn voor eigen rekening. U bent alleen aansprakelijk voor eventuele waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.

Retouradres

Rozen.nl
Gr. van Prinstererstraat 23
2672 BA Naaldwijk

Klachtenafhandeling

Heeft u een klacht over onze producten of service, dan kunt u contact met ons opnemen via het contactformulier. U ontvangt binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie.

Bent u niet tevreden met de afhandeling, dan kunt u uw klacht ook voorleggen aan het ODR-platform:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/

U kunt uw klacht uiteraard ook direct bij ons melden via chat, WhatsApp, e-mail (info@rozen.nl) of telefonisch (+31 174 627 441).